W XXI wieku, w erze cyfrowej transformacji i gwałtownych przemian w modelach biznesowych i operacyjnych, większość firm windykuje ręcznie, analogowo i siłami własnych pracowników. To wnioski z najnowszego badania EOS „European Payment Practices” 2019.

  • windykację wewnętrzną stosuje 52% firm,
  • zewnętrzną 9%,
  • mieszaną 33%.

Badając stopień zaawansowania technologicznego obszaru zarządzania należnościami przedstawiciele EOS Global Collection doszli do wniosku, że

 

największe opóźnienia w cyfryzacji procesów biznesowych dotyczą właśnie monitoringu i windykacji należności.

 

Ponad 38% firm wskazuje, że tylko niektóre działania z obszaru zarządzania należnościami zostały objęte cyfryzacją, 17% przyznaje, że cyfryzacja w ich działaniach windykacyjnych praktycznie nie istnieje.

Od czego zależy stopień cyfryzacji procesu monitoringu i windykacji należności?

Od poziomu płynności finansowej firm.

W krajach, w których płynność finansowa stanowi problem, rośnie świadomość korzyści, jakie dają narzędzia zwiększające wydajność procesu windykacyjnego.

W zestawieniu tym przoduje Hiszpania, gdzie aż 58% firm korzysta z cyfrowych systemów monitowania należności, dalej są Węgry i Szwajcaria – 53%. Na szarym końcu są Niemcy – zaledwie 3% tamtejszych firm deklaruje wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi informatycznych do zarządzania należnościami.

Co to oznacza?

Monitoring i windykację należności oparte na ręcznych procesach, podatne na ludzkie błędy i niedociągnięcia.

Trudno bowiem mówić o standaryzacji pracy, gdy nie ma wdrożonych procedur, zorganizowanego przepływu informacji i narzędzi do pomiaru i raportowania efektów pracy.

Papierowe faktury giną, e-maile trafiają do spamu. Ktoś poszedł na urlop, ktoś zapomniał zadzwonić do klienta i przypomnieć o zaległej płatności. To obraz z wielu firm.

 

Proces zarządzania należnościami odbywa się na styku wielu działów i źródeł danych. Bez narzędzi porządkujących dane, bez ustalonych procedur postępowania i nadzoru nad przepływem pracy i jej efektami nie można mówić o „zarządzaniu” należnościami.

 

System do zarządzania należnościami, taki jak Finansea, to narzędzie, które porządkuje informacje, dokumenty i działania podejmowane w ramach monitoringu i windykacji należności. To aplikacja, która prowadzi pracowników krok po kroku przez ustaloną procedurę i zapewnia im wszystkie dane i narzędzia do wykonania określonej czynności: listę zadań na konkretny dzień, profil klienta i jego dane kontaktowe, historię jego zadłużenia, procedurę postępowania i szablony korespondencji.

 

Co daje system do zarządzania należnościami?

  • stały dostęp do aktualnych danych o stanie należności,
  • możliwość tworzenia i modyfikacji procesów windykacyjnych,
  • kontrolę i zarządzanie przepływem pracy,
  • automatyzację zadań: wysyłka e-maili, sms-ów, wydruk korespondencji seryjnej,
  • pełną historię kontaktów z dłużnikiem,
  • możliwość integracji z systemami zewnętrznymi: KRD, EPU,
  • raporty,
  • moduł odsetkowy,
  • pracę zdalną.

 

Chcesz usprawnić swoje działania z obszaru monitoringu i windykacji?

Szukasz dobrego programu do zarządzania należnościami?

Skontaktuj się z nami.

Nasz analityk biznesowy jest do Twojej dyspozycji.

Napisz: info@bensarisoftware.pl

Zadzwoń: +48 530 755 228