Prawie 3/4 polskich firm z sektora MSP nie dostaje na czas pieniędzy za swoje produkty i usługi. Kryzys finansowy pokazał, jak ważna jest elastyczność działania i strategiczne patrzenie na firmę i jej rozwój. Wydawać by się mogło, że firmy wyciągną z tego wnioski i przeprojektują swoje procesy biznesowe, by lepiej wykorzystywać własne zasoby i podnosić efektywność działania. Czy tak się stało? Przykład zarządzania należnościami pokazuje, że nie. Polskie firmy z sektora MSP nie mają opracowanej strategii zarządzania należnościami. Nie wiedzą, jak zadbać o płynność finansową, nie widzą potrzeby strategicznego podejścia do działań monitorujących terminowy spływ należności. Takie wnioski płyną z badania przeprowadzonego przez Instytut Badawczy Keralla Research dla firmy Kaczmarski Inkasso.

Blisko 60% spośród ankietowanych firm nie ma przygotowanej procedury postępowania z dłużnikami. Dopiero po stwierdzeniu opóźnienia w zapłacie podejmują decyzję, co i jak zrobić, by odzyskać należność.
Jednak tylko 6% firm reaguje natychmiast po terminie zapłaty, 34,8% firm podejmuje działania po tygodniu, 24,4% po miesiącu, a 22,8% ankietowanych stwierdziło, że nie ma nawet ustalonego terminu, w którym podejmowane są działania windykacyjne. To pokazuje, jak niewielka jest świadomość roli, jaką odgrywa strategia zarządzania należnościami, szczególnie w małych i średnich przedsiębiorstwach, dla których opóźnienia w płatnościach są szczególnie niebezpieczne.

Dla tych firm, często uzależnionych od kilku kontrahentów, brak zapłaty nawet za kilka faktur może decydować o płynności finansowej i utrzymaniu się na rynku. Opracowanie strategii zarządzania należnościami powinno obejmować całość działań związanych z transakcjami handlowymi: wywiad na temat kontrahenta, ocenę ryzyka kredytowego, kontrolę dokumentów, monitoring i windykację należności, jak również plan postępowania w przypadku ewentualnego braku skuteczności działań windykacyjnych. Tak opracowana strategia działania pozwala ograniczyć ryzyko braku zapłaty i powstawania zatorów płatniczych.

Rozwój technologiczny sprawia, że nawet małe i średnie firmy mogą korzystać z zaawansowanych narzędzi informatycznych do zarządzania należnościami. Aplikacja webowa Finansea to prosty w obsłudze program do monitoringu i windykacji, który pozwala opracować i realizować strategię zarządzania należnościami firmy, bez konieczności inwestowania w drogie i rozbudowane systemy informatyczne.